Son numerosos los ceutíes que han contactado con Ceuta Actualidad para expresar su malestar respecto al funcionamiento del Instituto Ceutí de Deportes (ICD). Las quejas se centran en diversos problemas que dificultan el acceso a los servicios ofrecidos por el instituto.
Una de las principales quejas es el sistema de citas previas. Al acceder al apartado de "cita previa" en la web del ICD, los usuarios se encuentran con una advertencia: "No se registrará a ningún usuario en actividades de forma presencial sin cita en 'Inscripción a actividades deportivas'". Sin embargo, al intentar obtener una cita, las opciones disponibles comienzan a partir del 26 de septiembre. Muchos usuarios asumen inicialmente que esta situación se debe al inicio del curso escolar y al aumento en la demanda. No obstante, aquellos que acuden sin cita a las oficinas descubren que la mayoría de las personas en la fila tampoco tienen cita, lo que sugiere un posible error en el sistema.
Incluso para quienes logran obtener una cita, la experiencia no siempre es positiva. Un usuario relata que, a pesar de tener una cita programada para las 09:15 de la mañana, se le informó que debía esperar debido a que se estaba atendiendo a personas con y sin cita de forma alternada, algo que muchos consideran injusto.
Otra de las quejas recurrentes es la falta de respuesta a través de los números de contacto proporcionados en la web del ICD. Si entras en el apartado de "contacto" te saldrán exactamente 7 números de teléfono. Siete números a los que otra usuaria ha estado llamando todas las mañanas desde mediados de agosto y de los que no ha recibido ninguna contestación. Esta situación la obligó a acudir personalmente a las oficinas para gestionar su baja en una actividad deportiva, a pesar de no tener la posibilidad de hacerlo debido a su trabajo.
Además, algunos usuarios critican que las oficinas solo atiendan en horario de mañana, lo que limita el acceso a aquellos que no pueden acudir en ese horario por motivos laborales u otros compromisos. Reclaman que, al menos, se habilite un día de atención por la tarde.
